Un message arrive depuis un canal connecté
La demande remonte depuis Outlook, Gmail ou WhatsApp avec les informations disponibles : contact, message, canal d’origine et contexte utile.
Parcours
Un parcours clair pour traiter chaque demande au bon moment.
De la réception d’un message à la prochaine action, la plateforme aide votre équipe à comprendre, prioriser, attribuer et suivre les demandes client sans perdre le contexte.
Chaque étape transforme un message entrant en action suivie.
Le parcours reste volontairement simple : les messages arrivent depuis Outlook, Gmail ou WhatsApp, puis votre équipe les transforme en demandes organisées, priorisées et attribuées.
Créer un compteLa demande est créée et qualifiée
L’équipe retrouve les éléments essentiels dans une fiche claire, puis définit le statut, la priorité et le responsable.
La prochaine action est planifiée
Répondre, rappeler, attribuer, planifier ou relancer : l’action suivante devient visible pour l’équipe.
Le suivi reste accessible
La demande conserve son historique, ses décisions et son statut pour éviter les oublis, les doublons et les reprises à zéro.
Message centralisé
La demande est rattachée au bon canal et au bon client.
Priorité définie
L’urgence, le statut et le responsable sont visibles.
Action planifiée
L’équipe sait quoi faire ensuite et quand agir.
Le parcours est plus fiable quand chaque rôle sait où intervenir.
Une demande ne doit pas seulement être stockée. Elle doit être comprise, priorisée, attribuée à la bonne personne, puis suivie jusqu’à sa résolution ou sa réouverture si nécessaire.
Propriétaire
Il gère l’espace entreprise, les membres, les permissions, l’abonnement et les paramètres principaux.
Responsable
Il qualifie les demandes, ajuste les priorités, attribue les tâches et valide les actions proposées par l’IA lorsque le forfait le permet.
Employé
Il consulte les demandes auxquelles il a accès, traite les actions attribuées et met à jour le suivi.
Avant de considérer une demande comme correctement suivie.
La demande contient assez d’informations pour être comprise sans rechercher dans plusieurs outils.
Le canal d’origine, le statut et la priorité sont clairement visibles.
Une prochaine action est identifiée avant de quitter la fiche.
Le responsable ou l’employé assigné sait ce qu’il doit faire.
L’historique permet de reprendre le contexte si le client revient plus tard.
Une demande terminée peut être rouverte lorsque la situation le nécessite.